作为外夹式超声波流量测量界的技术领先者,FELXIM为您提供理想的流量计解决方案 – 即使是要求最高的挑战也能胜任。
因做FLEXIM一级代理商很多年,所以经常接到FLEXIM相关产品的送修需求,一般我们都按照相关流程,提供完善的售后服务,即使不是我们卖出的,也一视同仁。我的流程是:收到客户的仪器—维修工程师检修—判断问题,给出维修报价,等待客户确认—收到客户确认—按照客户的意愿处理相关设备。
当然,因为不同的维修需求,也难免造成一些不愉快的经历!案例一、某自来水公司,设备不是我单位购买,送修检测完成后,判断为电池损坏。我方给出维修报价,客户方收到报价后说换一块电池,尽然要几千元,又不是修小轿车,后客户提出自行维修。在客户拆开超声波流量计DTFF601-H的时候,给我单位维修人员视频,希望我方维修人员指导其拆卸,因为是视频指导,所以森逸维修人员把拆卸电池步骤录了一个视频告知对方,并提示拆卸过程的注意事项,特别提醒不要损坏充电线路板。而客户在某宝上自行购买充电电池,在拆卸原装电池的过程中,把超声波流量计的的充电线路板损坏!后又发到我单位,要求我单位按照先前维修报价给与维修!经森逸维修人员判断,因充电线路板损坏,维修成本增加2倍,客户提出抗议,并说就多换了那个小小线路板,怎么能增加好几千元,最终原路退回,不予维修。2周后,对方经过多方探访,我单位的维修报价合情合理,且有一定的优势,又快递到我单位,要求维修,本来只需要花1元钱解决的事情,因为自己的“动手能力”,最终需要3元钱才能解决。
某检测机构,听说损坏的FLEXIM传感器,我公司也可以维修,就致电我公司。在此先说明一下,并不是所有损坏的传感器都能维修,比如传感器内部问题,从维修成本、维修时间的角度考虑,一般是直接放弃维修的。一般断线、探针损坏等原因造成的无信号,可以选择维修。这位流量爱好者同样也是致电我单位,要求提供维修辅助!其实也能理解,想用最小的成本解决问题,但专业毕竟是专业的!我们告知其自行维修的难度和可能出现的问题。这位流量计爱好者未接受,于是自行维修,拆开接头后,无法组装回去,这时候想起了快递给我单位维修,又在快递包装的时候,找不到原来拆下的部件,其损失被进一步放大!
据此,以后上海森逸正常对外提供FLEXIM超声波流量计视频使用指导,比如讲解工作原理、使用方法,如何测试等技术指导,但涉及维修的服务,一定走正常流程,我们不是为了多赚点银两,关于维修,确实需要专业的人来做专业的事情!